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中城银信·交通大学《诉战速决——客户抱怨与投诉处理实战》培训圆满完成



来源:中城银信
2017-11-08 17:26:23| 打印|



    11月7日,中城银信组织各城市分公司管理人员及五星理财之星共9人赴上海交通大学,参加了海外教育学院举办的《诉战速决——客户抱怨与投诉处理实战》培训课程。

    课程旨在提高企业员工服务客户的能力和技巧,深层次做好客户服务,让企业服务体系进入良性循环。对于中城银信这样一家注重客户理念、服务理念的企业来说,此次培训意义十分重大。

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    本次培训的讲师陈昕,是墨尔本皇家理工大学培训授权A类内训师,同时担任国内多所著名高校MBA学院的特约讲师。陈老师从事培训工作多年,授课经验非常丰富,近几年来在金融行业及高端服务行业积累了极佳的口碑。

    培训采取统一授课+分组讨论+各组竞赛的形式,陈老师在讲解过程中通过大量生动有趣的案例,将心理学知识贯穿其中,深入浅出地向学员传授了客户异议处理时的高情商技巧以及投诉预防的服务管理策略。

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    对于这门课程,学员表现出极大的热情,全身心投入其中。老师口述重要知识点时,大家认真记录;小组讨论发言环节更是积极踊跃;最终中城银信学员所在的第三小组因表现突出获得了全场八个小组中的最高分。

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    培训结束后,大家意犹未尽,在培训教室里展开了激烈讨论。大家一致表示:这次培训真的是干货满满,受益匪浅。通过课程的学习,更加全面地、系统化地掌握了如何正确地对待和解决客户异议和投诉,以及如何给客户带来超出期望值的服务体验。

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    一名学员在发言中表示:课程内容有很高的含金量,并且可操作性强,相信一定能学以致用,不断提升自己的服务水平。同时也相信通过全体员工的共同努力,企业的整体服务水平得以提升,必将有利于进一步扩大中城银信的品牌影响力。

 


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